Considérant que SAUVAGE vend des produits et services sur Internet ; Considérant l'intérêt du Client à acheter les produits proposés par SAUVAGE (« Produits ») dans ses canaux de vente ; Le présent contrat a pour objet d'établir les conditions générales d'utilisation et d'achat des produits et services du client du site SAUVAGE.
I. Confidentialité : SAUVAGE est tenu de préserver la confidentialité de toutes les données et informations fournies par le Client dans le cadre du processus d'achat. La sécurité du site est auditée quotidiennement et garantie contre les pirates, grâce au sceau « Site Blindado ».
II. Service client (SAC) : Le client dispose de ce service pour résoudre ses doutes, résoudre toute demande ou réclamation concernant sa commande ou tout contenu disponible sur le site. Le SAC peut être activé par téléphone ou via un formulaire sur le site Internet.
III. Politique de livraison : la date limite de livraison des Produits est renseignée lors de la procédure d'achat, décomptée en jours ouvrés. Les livraisons de produits sont effectuées du lundi au vendredi, de 8h00 à 22h00. Exceptionnellement, certaines livraisons de Produits peuvent avoir lieu les samedis, dimanches et jours fériés.
III.I – La vérification de l'adéquation des dimensions des produits est de la responsabilité du Client, qui doit s'assurer qu'elles sont conformes aux limites spatiales des ascenseurs, portes et couloirs du lieu de livraison. Le montage ou démontage du produit, le transport par escaliers et/ou portes et fenêtres, ou le levage des livraisons ne seront pas effectués.
III.II – Jusqu'à trois tentatives de livraison seront effectuées au lieu renseigné, un jour sur deux, avec un intervalle pouvant aller jusqu'à 48 heures entre une livraison et une autre. Il est indispensable qu'à l'adresse demandée se trouve une personne habilitée par l'acheteur, âgée de plus de 18 ans, et munie d'une pièce d'identité pour réceptionner la marchandise et signer le protocole de livraison. En cas de trois tentatives de livraison infructueuses, la commande sera retournée au Centre de Distribution SAUVAGE.
III.III – Après avoir finalisé la commande, il n'est pas possible de modifier le mode de paiement et/ou l'adresse de livraison, de demander un acompte ou encore une priorité de livraison.
III.IV – Le délai de livraison renseigné lors de la procédure d'achat du Produit tient compte du stock, de la région, du processus d'émission de la facture et du temps de préparation du produit. A chaque mise à jour du statut de livraison de la commande, le système SAUVAGE envoie automatiquement des emails d'alerte au Client.
III.V – Le coût du fret de livraison est calculé en fonction du lieu de livraison, du poids et des dimensions du Produit.
III.VI – SAUVAGE n'autorise pas le transporteur à : entrer dans le domicile ; livrer par des moyens alternatifs (exemple : levage du produit par fenêtre) ; effectuer l'installation ou la maintenance du produit ; ouvrir l'emballage du produit ; livrer à une adresse différente de celle indiquée dans DANFE ; effectuer la livraison à des mineurs ou sans pièce d'identité.
III.VII – SAUVAGE n'est pas responsable de la rétention des marchandises chez SEFAZ lorsque celle-ci est exclusivement due aux problèmes en suspens du client, il est donc nécessaire que celui-ci se présente au bureau des impôts pour la mainlevée des marchandises, considérant que dans ces cas, les informations concernant les libérations et les paiements ne sont transmises qu'aux parties intéressées.
IV. Droit de repentir : le Client aura le droit d'exercer le droit de se repentir de l'achat, aux fins de retourner le Produit, auquel cas les conditions suivantes doivent être respectées : le délai de rétractation de l'achat du produit est jusqu'à 7 (sept) jours calendaires à compter de la date de réception ; en cas de retour, le produit devra être retourné à SAUVAGE dans son emballage d'origine, accompagné du DANFE (Document Auxiliaire de la Facture Electronique), de la notice et de tous ses accessoires.
IV.I – Le Client doit demander le retour via le Service Clients (SAC) ou directement au Panneau de Contrôle, sous la rubrique « annuler la commande ». Les frais occasionnés par l'enlèvement ou le dépôt du Produit seront à la charge de SAUVAGE.
IV.II – A l'arrivée du produit au Centre de Distribution, SAUVAGE vérifiera que les conditions ci-dessus sont remplies. Si tel est le cas, il vous remboursera le montant total de l'achat.
IV.III – En cas d'achat par carte de crédit, la société émettrice de la carte sera avisée et le remboursement interviendra sur la facture suivante ou ultérieure, en une seule fois, quel que soit le nombre d'acomptes utilisé lors de l'achat. Le délai de remboursement ainsi que l'encaissement des acomptes restant après l'annulation totale de la valeur du Produit sur la carte bancaire du Client effectuée par SAUVAGE, sont à la charge de la société émettrice de la carte. En cas d'encaissement d'acomptes futurs par la société émettrice de la carte, le Client ne sera pas grevé, car SAUVAGE, comme mentionné ci-dessus, reverse la totalité de la valeur du Produit en un seul versement, l'avoir du remboursement étant intégralement accordé par la société carte sur la facture de facturation postérieure au mois de la résiliation.
IV.IV - Pour les achats réglés par chèque bancaire ou compte débit, le remboursement s'effectuera par virement bancaire, dans un délai de 10 (dix) jours ouvrés, uniquement sur le compte courant de l'acheteur, qui doit être individuel.